Как написать в техподдержку Твича

Стриминговый сервис Twitch – интернет-площадка, с которой ежедневно взаимодействует большое количество стримеров и зрителей. По статистике, каждый третий пользователь сталкивается с проблемой, которую сложно решить одному. В этом случае самым правильным решением станет обращение в техническую поддержку “Твич”.

Твич
Поддержка Твич всегда поможет своим пользователям.

Как написать в техподдержку Twitch

Чтобы написать в поддержку Twich, достаточно:

  1. Перейти на страницу Help.Twitch. Сделать это можно с официального сайта “Твитч”, приложения для компьютеров и смартфонов.
  2. На официальной странице нажать на 3 точки в верхней части экрана, выбрать “Справку”. Для приложения нажать на 3 полоски вверху, выбрать “Help”, затем “Support”.
  3. В открывшемся окне ввести имя, логин (TwitchID), почту, на которую придет ответ на запрос.
  4. В следующей строке выбрать категорию возникшей ошибки: “Общее”, “Покупки”, “Приложения”, “Проблемы со входом или аккаунтом”.
  5. В появившемся поле отметить свой вариант. Если подходящего нет – выбирать “Общее” – “Другие проблемы”.
  6. Описать свой случай.
  7. В последнем окне указать свою операционную систему.

В дополнение можно добавить скриншот для наглядной демонстрации ошибки.

На каком языке лучше делать запрос

Обратиться можно на русском языке. Русскоговорящие специалисты работают в “Твиче”, но чтобы получить наиболее быстрый и полный ответ, пишите на английском. С помощью интернет-переводчиков можно составить грамотное обращение на иностранном языке.

Куда придет ответ саппорта

Ответ технической поддержки придет на электронный почтовый адрес, указанный в форме.

Что делать, если ответ долго не приходит от службы поддержки “Твича”

В будние дни ответ саппорта приходит в течение 24 часов. Если этого не произошло, проверьте спам в почтовом ящике – нередко письма со ссылками перехода не проходят фильтр почты.

В случае подачи заявки должно было прийти автоматическое письмо-оповещение о ее принятии. Если его нет – нужно подать запрос еще раз. Если все было введено верно, а ответа нет уже более 72 часов, создайте новое обращение, прикрепив скриншот предыдущего.

Поддержка
Форма связи со службой поддержки Твича.

“Обновил браузер и не могу войти в аккаунт”: в чем проблема

Самое частое обращение пользователей в саппорт сопровождается словами “не могу войти в аккаунт”, когда окно авторизации зависает и не работает.

Прежде чем писать в поддержку, можно выполнить ряд нехитрых действий для исправления ошибки:

  • Нажать на кнопку “Регистрация” и там перейти на вкладку с входом.
  • Войти через Facebook.
  • Использовать другой браузер.
  • Использовать приложение.
  • Временно остановить работу расширений браузера.
  • Запустить VPN-расширение для смены IP и авторизоваться.
  • Отчистить кеш браузера.

Если перечисленные выше способы не помогут, стоит обратиться в поддержку Twitch.