Как написать в техподдержку Твича

Стриминговый сервис Twitch — интернет-площадка, с которой ежедневно взаимодействует большое количество стримеров и зрителей. По статистике, каждый третий пользователь сталкивается с проблемой, которую сложно решить одному. В этом случае самым правильным решением станет обращение в техническую поддержку «Твич».

Как написать в техподдержку Twitch

Чтобы написать в поддержку Twich, достаточно:

1. Перейти на страницу Help.Twitch. Сделать это можно с официального сайта «Твитч», приложения для компьютеров и смартфонов.
2. На официальной странице нажать на 3 точки в верхней части экрана, выбрать «Справку». Для приложения нажать на 3 полоски вверху, выбрать «Help», затем «Support».
3. В открывшемся окне ввести имя, логин (TwitchID), почту, на которую придет ответ на запрос.
4. В следующей строке выбрать категорию возникшей ошибки: «Общее», «Покупки», «Приложения», «Проблемы со входом или аккаунтом».
5. В появившемся поле отметить свой вариант. Если подходящего нет — выбирать «Общее» — «Другие проблемы».
6. Описать свой случай.
7. В последнем окне указать свою операционную систему.

В дополнение можно добавить скриншот для наглядной демонстрации ошибки.

На каком языке лучше делать запрос

Обратиться можно на русском языке. Русскоговорящие специалисты работают в «Твиче», но чтобы получить наиболее быстрый и полный ответ, пишите на английском. С помощью интернет-переводчиков можно составить грамотное обращение на иностранном языке.

Куда придет ответ саппорта

Ответ технической поддержки придет на электронный почтовый адрес, указанный в форме.

Что делать, если ответ долго не приходит от службы поддержки «Твича»

В случае подачи заявки должно было прийти автоматическое письмо-оповещение о ее принятии. Если его нет — нужно подать запрос еще раз. Если все было введено верно, а ответа нет уже более 72 часов, создайте новое обращение, прикрепив скриншот предыдущего.

«Обновил браузер и не могу войти в аккаунт»: в чем проблема

Самое частое обращение пользователей в саппорт сопровождается словами «не могу войти в аккаунт», когда окно авторизации зависает и не работает.

Прежде чем писать в поддержку, можно выполнить ряд нехитрых действий для исправления ошибки:

• Нажать на кнопку «Регистрация» и там перейти на вкладку с входом.
• Войти через Facebook.
• Использовать другой браузер.
• Использовать приложение.
• Временно остановить работу расширений браузера.
• Запустить VPN-расширение для смены IP и авторизоваться.
• Отчистить кеш браузера.

Если перечисленные выше способы не помогут, стоит обратиться в поддержку Twitch.